電話隨訪，建起醫(yī)患溝通橋梁

  “您好，這里是撫順市第四醫(yī)院，我是出院后隨訪護士張桂云，您現(xiàn)在身體恢復(fù)得怎么樣了？您在住院期間對我們的服務(wù)有什么意見和建議……”電話接通后，張桂云護士開始了對出院患者的隨訪工作。
     “住院期間，護士每天的問候，耐心的解釋，醫(yī)生們準時的查房，細致的作檢查，完全消除了我住院的焦慮與恐懼，現(xiàn)在出院后你們還打來電話問候恢復(fù)情況、叮囑注意事項，真是太貼心、太意外了?！壁w女士在電話里一個勁的夸獎著醫(yī)務(wù)人員。
      從最早的信件回訪發(fā)展到現(xiàn)在的電話回訪、溫馨提醒，這是撫順市第四醫(yī)院堅持近30年的特色服務(wù)，出院患者會定期接到這樣的追蹤回訪，詢問病人出院后的康復(fù)情況，提示復(fù)診時間和注意事項，對患者進行飲食、用藥等方面的指導(dǎo)；傾聽患者對醫(yī)院管理及服務(wù)上的意見和建議。第四醫(yī)院醫(yī)院成立了由高年資的護師護師擔任隨訪員，以解決患者提出的有關(guān)醫(yī)療服務(wù)方面的問題。
　 “住院時有家人陪護、護士護理，許多事不用親力親為，可出院后，有些病人認為病好了，自己也容易大意?！彪S訪員介紹說，尤其是一些上了年紀的老人，本來記性就不好，經(jīng)常忘記吃藥，甚至復(fù)診也容易記錯時間。打個電話，一聲問候，一句提醒，哪怕幾十個電話中，有一個電話真正起到了提醒的作用，那也是非常有意義的。
      2014年第四醫(yī)院電話回訪9897人次，咨詢服務(wù)2468人，114預(yù)約診療456人。熱線架起了患者與醫(yī)生、護士溝通的橋梁，傳遞了醫(yī)院對患者的尊重和關(guān)愛。