培訓(xùn) | 市第四醫(yī)院組織護(hù)患溝通及職業(yè)禮儀培訓(xùn)

為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，第四醫(yī)院護(hù)理部、行風(fēng)辦、團(tuán)委聯(lián)合組織護(hù)患溝通和職業(yè)禮儀培訓(xùn)，目的是規(guī)范護(hù)理行為，提升護(hù)士特別是年輕護(hù)士的人文精神和服務(wù)能力。特別邀請(qǐng)解放軍二0二醫(yī)院資深護(hù)士長(zhǎng)尹露老師及其培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)來(lái)醫(yī)院進(jìn)行“護(hù)士溝通技巧與護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范”培訓(xùn)，全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士120余人參會(huì)，會(huì)場(chǎng)氣氛活潑，積極互動(dòng)。

尹露老師結(jié)合大量臨床實(shí)例，生動(dòng)地講解了良好溝通在臨床工作中的重要性。例如：懷孕護(hù)士在電梯內(nèi)被酗酒家屬毆打?qū)е铝鳟a(chǎn)事件；醫(yī)護(hù)在工作中遭遇患者家屬錄音或錄制視頻；護(hù)士因家庭原因?qū)⑶榫w帶到工作中遭到投訴事件；以及醫(yī)鬧事件、醫(yī)護(hù)被打、被罵、被殺事件等，警醒我們護(hù)理工作如履薄冰。那么怎樣處理好如今的護(hù)患關(guān)系呢？首先尹露老師從溝通的定義、溝通的方法、溝通的重要性、溝通的要素等幾個(gè)方面，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到溝通的重要性及同樣的話語(yǔ)不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)所帶來(lái)的不同效果，并激勵(lì)全體護(hù)士在本職工作中更好地為患者服務(wù)，以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人。比如病人入院時(shí)給病人一杯水，一把椅子，都是身邊微小的舉動(dòng)，但是給患者卻是無(wú)限的溫暖。

尹露老師對(duì)護(hù)士的儀容、舉止、著裝、語(yǔ)言、工作禮儀還進(jìn)行了詳細(xì)講解，并由兩位小教員現(xiàn)場(chǎng)情景演示與理論相結(jié)合，對(duì)護(hù)士在站立、行走、蹲下、拾物、托治療盤(pán)、持病歷夾時(shí)如何保持優(yōu)美的姿態(tài)進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)和指導(dǎo)。使培訓(xùn)更直觀、切合臨床，受到參會(huì)人員的一致好評(píng)。

會(huì)后，年輕護(hù)士們紛紛發(fā)言，分享心得，聯(lián)系工作中的實(shí)際情況，暢談聽(tīng)課感受與收獲，更立體，更清楚的體會(huì)到禮儀服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的重要性。最后護(hù)理部主任賀玉雙強(qiáng)調(diào)：每個(gè)護(hù)士、每名職工都是醫(yī)院的名片，言行舉止、妝容著裝、態(tài)度表情、站立坐行、微笑招手、握手問(wèn)候等等細(xì)節(jié)處處皆有禮儀，希望通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)以致用，提升自己、榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)，用心工作、用情溝通，禮儀服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)優(yōu)雅打造四院護(hù)理服務(wù)品牌。