服務(wù)| 腫瘤醫(yī)院電話回訪 正風(fēng)氣 優(yōu)服務(wù)

  “您好，Z我是腫瘤醫(yī)院工作人員，提前祝您新春快樂……”腫瘤醫(yī)院電話回訪工作人員張桂云用親切的問候開始一天的工作，通過對出院患者的回訪，了解患者的真實(shí)需求，了解醫(yī)%5fE6KqBoip&6--7e5U8D@VMQ8dR&m-ZJ#u*LNN0N&CTKxpBPiVC2%@iz*C院工作中存在的不足，以期醫(yī)院有針對性地改V8j$NA9dnUGvN+SblNqkLHiaCG進(jìn)工作，最大限度地讓患者滿意。

回訪中y $9bCk99Eh-il0VTzN$CkqLPPL9^b)154KD+kCzFb&X@JZqxFB6kb#opdw，大多數(shù)患者接到電話的第一反應(yīng)都是意外和溫暖，caWuCZyqsFOEP)wrFmkiGHR8R1bU&D&icq#Z-1G&&AuslWZo并對電話回訪工作給予贊揚(yáng)，2015年共電話回訪患者10164人，98%的出院患者都接到了來自腫瘤醫(yī)院貼心的問候。春節(jié)前夕還隨機(jī)撥打了800名出院患者的電話，為他們送去新春的祝福。

“住院時有家人陪護(hù)、護(hù)士護(hù)理，許多事不用親力親為，可出院后，有些病人認(rèn)為病好了，自己也容易大意?！彪S訪護(hù)士張桂云介紹說，尤其是一些上了年紀(jì)的老人，本來記性就不好，經(jīng)常忘記吃藥，復(fù)診也容易記錯時間。打個電話，一聲問候，一句提醒，對隨訪員是舉手之勞?！澳呐聨资畟€電話中，有一個電話真正起到了提醒的作用，那也是非常有意義的?！?/span>

Q)#+jTxEptsvAJ6O%$1IPbi5p8WZbYAv    熱線架起了患者與醫(yī)護(hù)之間溝通的橋梁，傳遞了醫(yī)院對患者的尊重和關(guān)愛。