服務(wù)｜病房就是患者安心的家

---外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)紀(jì)實 張紅梅

　 外二科是一個朝氣蓬勃、積極向上、快樂溫暖的大家庭。在這里您隨處可見的是一張張親切美麗的笑臉，聽到的是一聲聲平常而又真誠的問候，感受到的是一遍遍耐心、細(xì)致而又周到的服務(wù)。這里被患者親切的稱為——安心的家。

“家”——就是讓人感到放心、舒適的避風(fēng)港。外二科的醫(yī)護(hù)人員正是以親人般的服務(wù)為患者營造這樣的港灣。他們?yōu)榛颊咚腿プ顦銓?、?xì)微的溫暖，同時也收獲了滿滿的感動。

302床的梁爺爺，直腸癌手術(shù)，走了幾家醫(yī)院都因為年齡大而沒有給做手術(shù)。術(shù)前老人非常緊張，整晚睡不好，血壓也升高了。廉東瀛主任耐心的開導(dǎo)他，講解手術(shù)成功的案例，責(zé)護(hù)張紅梅準(zhǔn)備了撲克讓爺爺放松心情，減輕焦慮心理，使手術(shù)順利進(jìn)行。梁爺爺術(shù)后痰多怕痛不敢咳嗽，每次做完霧化吸入，護(hù)士都一邊扶著刀口一邊鼓勵他，直到痰咳出為止，老人很是感動。在大家的精心護(hù)理下，梁爺爺很快出院了。手續(xù)辦好了，老人卻磨蹭著不肯走，拉著護(hù)士長的手說：“謝謝你們啊，你們都是我的家人！”一股暖流不由自主的從心底涌起?；颊叩目隙ㄗ屛覀冇X得自己的努力是值得的！有意義的！

301床金阿姨，胃癌術(shù)后化療患者，丈夫在外地，沒有兒女，八十多歲的母親照料，嚴(yán)重的化療反應(yīng)一度讓她快堅持不下去了。責(zé)任護(hù)士耐心的開導(dǎo)，打完針后為她熱粥、買飯，鼓勵她進(jìn)食。大家一有空都喜歡去陪她聊聊天，分散她的注意力，她親切的稱呼我們外甥女，她說我沒有孩子，你們就像我的孩子，你們對我這么好，我一定配合治療，好好的活下去。我們是阿姨的親人，而她是我們的抗癌明星，為她的堅強(qiáng)而感動。

幾周前，有位曾在外二科住過院的老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，護(hù)士張紅梅上前問詢，沒想到老人家說：小張，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的醫(yī)生護(hù)士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！幾句話，使在場的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認(rèn)可！我們再累再辛苦也是值得的！再回想，大爺住院時一度悲觀絕望，時常有輕生的念頭，造口重度水腫，對治療失去了信心，醫(yī)生護(hù)士耐心的開導(dǎo)大爺，感化大爺，大爺眼含熱淚說“你們這么關(guān)心我，就像是我的兒女，我一定好好活下去！”

現(xiàn)在我們的病人需要的不僅是治療，他們還需要善待，在選擇醫(yī)院時一個很重要的因素是考慮醫(yī)生和護(hù)士對自己的服務(wù)，如自己是否得到重視，自己的憂慮是否得到很好的排解，對患者顯示積極的態(tài)度是心靈的表白，這樣將永久的給病人留下溫暖善良仁愛的“白衣天使”的形象。

護(hù)士長王麗娜常說“我們不怕麻煩！”，后來這句話也成了我們外二科的口頭禪。真的是這樣：

“我們不怕麻煩！”——在病房您能隨時看見駐足的護(hù)士，為患者親切的一遍一遍的宣教。

“我們不怕麻煩！”——了解病人的需要后，為患者建立了健康服務(wù)手冊，病人從術(shù)前檢查標(biāo)本留取、術(shù)前備物，術(shù)后護(hù)理、術(shù)后飲食到術(shù)后化療的健康宣教、用藥注意事項都一一列舉，無微不至，每一位患者都很受益。對術(shù)后患者，每月舉辦健康大講堂活動，護(hù)士長王麗娜還定期組織科內(nèi)業(yè)務(wù)查房，邀請醫(yī)生和患者參加，提出更好的護(hù)理計劃，解答患者的疑問，促進(jìn)患者康復(fù)。

在外二科無論是醫(yī)務(wù)人員還是患者，大家傳達(dá)的都是一份溫暖、一份信念、一份熱情。我們努力讓患者放心安心，而患者也總是給我們堅強(qiáng)和感動。

在年終歲尾之際，外二科全體醫(yī)務(wù)人員祝福全市人民：身體健康、生活幸福！在新的一年里，我們將用最美的微笑，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最精湛的技術(shù)，為您的健康保駕護(hù)航！

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