服務(wù)｜優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零呼叫”

　　“你好，我是第四醫(yī)院的隨訪護(hù)士，請(qǐng)問(wèn)您在住院期間對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)？”

　　“我想要表?yè)P(yáng)放療三病房的全體護(hù)士，她們態(tài)度好，服務(wù)周到，用最飽滿的熱情與愛(ài)心照顧我們每一個(gè)患者，尤其是我們屋的責(zé)任護(hù)士孫楠和劉瑩，她們倆工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，巡房及時(shí)，每次我要換藥時(shí)都不需要按鈴，她們就會(huì)主動(dòng)來(lái)為我換藥，我真的很感動(dòng)，真的謝謝你們護(hù)士?！?/p>

　　這是一名來(lái)自放療三病房患者的回訪電話。道出了患者對(duì)我們放療三病房護(hù)理工作的認(rèn)可。

　　為了響應(yīng)醫(yī)院“一切以病人為中心“的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，作為新成立的科室，放療三病房醫(yī)務(wù)人員更關(guān)心、體貼每一位患者，用他們貼心的服務(wù)，來(lái)贏得病人的信任。護(hù)士，從病人入院的第一天起就要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉并了解自己所分管的病人的疾病情況，根據(jù)病人的病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整巡房時(shí)間，在按時(shí)巡房過(guò)程中不僅觀察輸液的情況，更要細(xì)心觀察每位患者的病情變化，并將患者的病情及時(shí)反饋給醫(yī)生，為患者的診療提供第一手資料。她們嚴(yán)格掌握輸液時(shí)間，通過(guò)精準(zhǔn)的輸液速度加上及時(shí)有效的巡房，大大的減少了患者的按鈴頻率，同時(shí)也增加了每名護(hù)士的責(zé)任心，做到心中有數(shù)。通過(guò)主動(dòng)的服務(wù)，不僅拉近了護(hù)患之間的關(guān)系，更增加了病人的信任，也使我們的滿意率達(dá)到了100%。

　　現(xiàn)在每個(gè)病人不只是記住醫(yī)生的名字，更熟悉自己的責(zé)任護(hù)士，每位患者出院，責(zé)護(hù)都會(huì)親切的告知其注意事項(xiàng)，患者也會(huì)自然拉著護(hù)士的手道謝。那一刻涌動(dòng)的是濃濃的護(hù)患情誼，是患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的肯定，讓大家覺(jué)得自己努力工作是值得的!是有意義的!他們不求回報(bào)，只要患者、家屬滿意！

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